Система менеджмента качества (СМК) – это набор процессов, процедур и методов, которые используются для обеспечения качества продукции или услуг. Она направлена на повышение удовлетворенности потребителей, улучшение конкурентоспособности компании, оптимизацию бизнес-процессов и повышение эффективности работы организации.
Основной смысл СМК заключается в том, чтобы обеспечить постоянное улучшение качества продукции или услуг, удовлетворение потребностей и требований клиентов, снижение затрат на производство и повышение эффективности работы организации в целом.
СМК позволяет компаниям:
- Стандартизировать процессы производства и обслуживания;
- Улучшить контроль качества продукции или услуг;
- Повысить ответственность и профессионализм персонала;
- Улучшить коммуникацию внутри компании и с клиентами;
- Сократить количество брака и повторных работ;
- Улучшить репутацию компании и повысить доверие клиентов.
В целом, СМК является неотъемлемой частью современного бизнеса, которая позволяет организациям добиваться успеха и выживать на рынке, обеспечивая высокое качество продукции и услуг.